FAQ
J'ai reçu un débit sur ma carte appelé « TIKTOK SHOPS ». Est-ce vous ?
Oui! Si vous voyez un débit sur votre relevé bancaire indiquant « TIKTOK SHOPS », c'est notre nom que nous utilisons lorsque nous facturons votre banque.
Puis-je annuler ma commande après avoir effectué un achat sur le site ? - Tu peux.
Le client dispose d'un délai de 14 jours après l'achat du produit pour demander un remboursement. Les produits achetés mais non encore expédiés sont soumis à des frais d'annulation/réapprovisionnement de 10 % après 24 heures. Les produits déjà expédiés ou arrivés entre les mains des acheteurs seront soumis à des frais de restockage de 30 % dans les 14 jours suivant la réception du produit. Une fois le délai de 14 jours écoulé, aucun remboursement ne sera effectué.
Il est essentiel de comprendre que nous renoncerons aux frais de réapprovisionnement pour les retours uniquement si le produit est arrivé défectueux. Tous les retours pour des raisons personnelles seront soumis à des frais de restockage de 30 %. Dans certains cas, nous vous fournirons une étiquette d'expédition en fonction de votre emplacement, mais vous devrez très probablement la renvoyer à une adresse de retour fournie en nous envoyant un e-mail.
POLITIQUE DÉFECTUEUSE À L'ARRIVÉE
Nous savons que la plupart de nos produits sont chers. C'est pourquoi nous prenons toutes les mesures possibles pour garantir que les produits que vous recevez sont complets et en état de marche avant qu'ils ne quittent nos installations. Tous les produits sont personnellement et méticuleusement vérifiés pour s'assurer que tous les composants sont présents et que tout fonctionne comme il se doit.
Cependant, dans le cas peu probable où le produit arriverait Défectueux à l'Arrivée , vous devez nous le signaler dans les 24 heures suivant sa réception entre vos mains et nous travaillerons avec vous pour vous proposer un échange du produit, dans les conditions suivantes :
Le produit DOA nous est retourné dans le même état dans lequel il est arrivé entre vos mains, c'est-à-dire qu'il n'a pas été modifié, démonté ou altéré de quelque manière que ce soit.
Si l'emballage a été endommagé par le transporteur, cela est totalement hors de notre contrôle, mais nous pouvons vous fournir un appareil de remplacement gratuitement si vous prouvez un dommage important (dommage catastrophique entraînant un dysfonctionnement du produit) lors de notre e-mail. Vous êtes responsable du retour de l'unité endommagée. L'unité de remplacement sera envoyée par la poste dès que vous déposerez votre retour et le suivi sera mis à jour de notre côté.
Chaque incident sera probablement unique et sera traité au cas par cas. Rassurez-vous, nous prendrons soin de vous du mieux que nous pouvons.
Nous nous réservons le droit d'autoriser ou de refuser les remboursements et toute la portée de cette politique si nous déterminons qu'il y a une réclamation frauduleuse.
Quels types de paiement acceptez-vous ? - Tous les paiements standard.
Nous acceptons tous les paiements par Visa, Mastercard et American Express
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Dans le cas où votre commande arrive endommagée ou cassée, veuillez nous contacter dans les 7 premiers jours suivant la réception de la commande pour un remboursement complet ou une réexpédition.
D'où expédiez-vous ?
Nos produits sont emballés efficacement par notre équipe de manutention experte pour garantir qu'ils arrivent en parfait état, quelle que soit la distance parcourue.
Nous expédions principalement à partir de centres de distribution situés aux États-Unis, en Asie de l'Est et en Europe occidentale. Si votre article est en rupture de stock dans votre magasin le plus proche, nous l'enverrons directement depuis notre ligne de production avec les mêmes délais de livraison qu'indiqués sur notre page d'expédition.